12月25日，我院院长何国胜带领院办、医务部、护理部、质控办等15个职能部门负责人，走进重症医学科开展行政查房。不同于常规检查，这场查房更像一场“临床需求现场办公会”——认真倾听科室关于重症患者救治、护理服务优化的汇报，针对学科建设、医疗质量提升等与患者健康紧密相关的重点工作，逐一提出具体指导意见，现场协调解决实际难题。这正是我院常态化开展院长行政查房，深耕服务质量的真实写照。

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多年来，我院始终把“以患者为中心”贯穿管理全过程，将院长行政查房打造成倾听临床声音、破解服务堵点的核心载体，坚持每月定期开展，覆盖所有临床、医技科室。不走过场，通过实地查看病房环境、现场问询医护人员与患者、查阅诊疗记录、听取科室汇报等方式，全方位检视医疗质量、护理服务、医德医风、后勤保障等各项工作，精准捕捉每一个可能影响患者就医体验的细节。

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为让查房真正服务于患者，我院将PDCA循环模式融入查房全流程，以科学方法推动服务质量持续改进。通过查房，院领导和职能部门既能动态掌握各科室诊疗服务现状，精准找到影响患者救治效率、就医体验的问题症结；也能通过科室负责人汇报，检验其对患者服务、科室管理的规划思路；更能以职能部门对临床问题的响应速度，倒逼服务效率提升，让每一项管理举措都紧扣患者需求。

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“能现场解决的绝不拖延，需统筹协调的限时办结”，这是查房工作坚守的底线。针对查房中发现的问题，我院实行“现场办公+限期整改”双线处置：患者就医环境优化、诊疗设备小故障等可即时解决的问题，现场部署落实；多部门协同的复杂事项，查房结束后24小时内由院办出具整改通知单，明确责任部门、整改时限，建立台账跟踪督办。“清单化管理+限时办结”的模式，让每一个影响患者服务的问题都有专人管、有期限改，确保事事有回音、件件有着落。

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数据见证实效。2025年，我院累计开展行政查房12次，排查梳理各类影响医疗服务的问题444件，次月完成整改407件，整改率达91.67%。依托查房发现的问题，我们不断完善制度、优化流程。新增《员工考勤管理办法》《一次性耗材管理奖惩制度》，以制度保障服务规范；优化危急值报告、不良事件上报流程，为患者救治争取黄金时间；前瞻性规划人员配置、设备运维、环境优化，从源头提升诊疗服务能力，切实解决了临床科室在患者救治、设备保障、后勤服务等方面的各类需求。

对我院而言，常态化行政查房从来不是一次简单的检查，而是院领导、管理部门与临床一线、患者需求直接对接的“连心桥”。通过面对面沟通，管理部门得以精准知晓临床在服务患者中的痛点难点，及时调整优化政策流程；针对患者反映集中的共性问题，统筹协调各方资源高效解决，让管理服务更贴临床、更暖患者，显著提升了服务响应速度与执行效能。

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未来，我院将持续深化常态化行政查房制度，以查房为抓手，把“以患者为中心”的理念融入每一项管理举措、每一个服务细节，推动医疗服务规范化、标准化提升，用更优质的诊疗服务、更贴心的就医体验，为患者健康保驾护航，守护每一份生命期待。

供稿：尹远

供图：高任飞

编辑：党群工作部

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